[엠투데이 이세민 기자] SK텔레콤이 AI 서비스 ‘에이닷’의 생활 밀착형 기능을 확대했다. 고객센터 통화 대기, 문자 확인, 통화 후 해야 할 일 정리처럼 일상에서 반복되는 불편을 AI가 대신 줄여주는 데 초점을 맞췄다.이번 업데이트의 핵심은 ‘에이전트콜’이다. 이용자가 고객센터나 음식점 등 에이닷 비즈연락처에 등록된 사업체 번호로 전화를 걸면, AI가 상담원 연결 전까지 통화 과정을 보조한다.에이닷은 사업체 전화번호 입력 시 최근 30일 통화량을 기반으로 해당 시간대 혼잡도를 보여준다. 혼잡도는 평균 대비 ‘많음’, ‘보통’,
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