近日，滴滴在成都办了一场安全开放日，多个司机、乘客、行业专家和媒体被邀请走进滴滴安全预警中心，现场体验一线安全专家如何听音、研判和干预订单风险。 这也是滴滴少有地把网约车安全后台摊开给外界看。 滴滴创始人、CEO、集团安委会主任程维在活动中表示，保障每天数千万订单的安全，是滴滴身上的责任。滴滴安全体系已经迭代多次，但仍然“还在路上”。他希望通过开放日，让外界看到滴滴如何做安全，也给平台提出更多意见。 网约车安全和常规互联网推荐系统不同。 推荐、搜索算法通常要在准确率和召回率之间取得平衡，但安全算法不一样。滴滴网约车技术和安全负责人曹乐表示，安全风险是低频事件，但只要平台有能力召回，就不能为了提高准确率而漏掉风险。这意味着，滴滴安全系统必须优先保证召回率。 然而，代价是大量误判。 据曹乐介绍，即便经过大模型多轮筛查，进入安全预警中心的订单，绝大多数最终仍然是安全订单。真正有风险的比例，可能只有几千分之一，甚至几万分之一。 但这套系统仍然需要持续运转。目前，滴滴一方面投入大量GPU资源做大模型前置筛查，另一方面配置了4000多名安全相关工作人员，处理风险工单。 滴滴内部每年在安全上的投入，已经超过去年集团净利润。曹乐称，在滴滴，安全投入几乎是唯一不会被质疑ROI的投入方向。 原因是2018年顺风车事件之后，滴滴重新搭建整套安全体系。此后几年，安全投入即使成本很高，也没有被压缩。平台的目标不是证明每一笔安全投入都能产生收入，而是尽可能不漏掉任何一个可识别风险。 从叫车开始，到司乘真正分离 滴滴现在对“行程安全”的定义，已经不只是上车到下车。 在安全专家眼里，一次行程从用户叫车成功开始，到司机和乘客安全分离结束。 这决定了滴滴安全体系覆盖的是行前、行中和行后。 行前，平台会对司机、车辆证件和人车一致性进行核验。司机每天出车前，还需要完成身份、车辆、安全教育等检查。如果司机有过轻微安全问题，平台会推送专项安全教育，完成后才能继续接单。 行中，系统会监控路线偏移、异常停留、车内录音录像风险、疲劳驾驶、分心驾驶、超速、急加速和急减速等信号。 此外，订单还会被切成一分钟一个片段，每一分钟都会经过大模型风险检测。模型识别到风险后，进入人工复核；99%的工单需要在1分钟内响应。 行后，平台还会根据轨迹、录音录像、蓝牙、WiFi等信息，判断司乘是否真正分离。必要时，安全专家会外呼确认。 目前，滴滴平台风险识别率为82%，干预有效率为99.8%，干预及时率为98.73%。平台平均每千万单出现一起肢体触碰类风险，每百万单出现一起言语类风险。 大模型能看到更多，但仍看不全 过去，滴滴安全识别主要依赖小模型和规则策略。 比如先将语音转写成文字，再用关键词触发规则，并叠加轨迹异常、停留异常等特征。这种方式的问题是，信息每经过一层处理，准确率都会衰减。 现在，滴滴开始用多模态大模型做全量扫描。 模型会综合录音录像、位置轨迹、订单信息、司乘历史信息等特征，判断是否存在潜在风险。对于未成年人、醉酒、深夜独乘、弱势群体等场景，系统会倾斜更多安全资源。 例如，如果AI识别到司机询问疑似未成年乘客“是不是在学校”“有没有谈恋爱”，或者索要联系方式，这些都会被视为前置风险信号。人工复核后，安全专家会根据风险程度选择提醒、外呼震慑，严重时直接报警。 但大模型并不能解决所有问题。据悉，平台主动识别风险的比例是82%，原因包括录音录不到、声音嘈杂、设备遮挡、信号中断，以及部分风险没有言语交流。 更难的是，一些风险没有前置特征。小纠纷可能临时升级，蓄意危险行为也未必有历史投诉或异常记录。技术可以提高识别能力，但无法把所有不确定性变成可预测问题。 平台的边界：多管一步，还是少打扰一次 这场开放日里，滴滴反复提到一个问题：安全和隐私的边界。 例如，订单结束后，平台是否还需要继续确认司乘分离？如果车内出现不当互动，但双方当时似乎自愿，平台是否应该干预？ 如果平台向前多走一步，可能会被认为打扰用户、侵犯隐私；如果平台向后退一步，就可能放大风险敞口。曹乐表示，这类问题没有简单答案。过去滴滴内部也争论很久。 滴滴最终选择把安全边界延长到“司乘安全分离”。但这意味着，平台需要承受更多误判、更多用户投诉，也需要付出更高运营成本。 安全预警中心的工作，也因此常常不被理解。 大部分工单没有风险，但安全专家不能放松。因为下一单可能就是风险订单。 曹乐把这项工作形容为“西西弗斯推石头”：每天重复大量枯燥工作，风险被压下去后，还要继续从头开始。 曹乐表示，安全是平台、司乘和社会共同参与的接力赛。滴滴会继续加大投入，但平台能力有局限和边界。只有用户提高安全意识，并正确使用平台安全功能，才能进一步降低风险。 对滴滴而言，安全不是一个已经完成的系统，而是一套必须不断投入、不断解释、不断承受误判成本的长期工程。雷峰网雷峰网雷峰网

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