很多消费者有这样的经历，网购出了问题想退货，翻遍App都找不到人工客服入口；对着AI客服连发十几条“转人工”，它却只会循环回复“我理解您的心情”。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2026年上半年全国消协组织共受理消费者投诉985928件。 阅读全文