시중은행들이 금융상품 출시부터 판매 후 민원·분쟁 처리까지 최고고객책임자(CCO)가 일괄적으로 관리하도록 조직을 개편하면서 CCO의 위상이 한층 강화되고 있다. 금융당국이 소비자를..