技术是用来提效的，不是用来“甩锅”的。AI客服可以24小时全天候在线，但企业的责任不能借此“掉线”。今年上半年，全国消协组织受理的投诉中，AI客服成投诉新热点。问题集中在：AI客服转人工困难，部分平台通过循环应答、多层跳转等方式阻碍人工接入；AI客服作出承诺后，经营者以“AI回答不代表公司立场”等为由拒绝履行；部分AI生成内容存在偏差，误导消费决策。业内人士指出，“转人工”之难本质不是技术瓶颈，而是经济账。人工客服月均成本3000元，AI客服月租最低仅99元（据8月17日《经济日报》）。 阅读全文